Stornierungs-, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei Torlidorn möchten wir unseren Kunden einen einfachen, transparenten und zuverlässigen Ablauf bei Stornierungen, Rückgaben und Umtauschen bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu den geltenden Bedingungen und Verfahren.

Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann jederzeit storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde.

Bei einer gültigen Stornierung vor Versand erstatten wir den vollständigen bereits gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.

Sobald die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Rückgabe innerhalb der Widerrufsfrist

Nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften in Deutschland können Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Nach Ablauf dieser Frist können Rückgaben oder Umtausche grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, außer in besonderen Fällen, die individuell geprüft werden.

Beschädigte Produkte oder fehlerhafte Lieferungen

Sollte ein Produkt beschädigt bei Ihnen eintreffen oder eine Abweichung zwischen Bestellung und Lieferung bestehen, beispielsweise:

• falsches Modell;
• falsche Farbe;
• falsche Größe;
• anderer Lieferfehler;

können Sie eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatzartikel beantragen.

Die passende Lösung wird nach Prüfung des jeweiligen Falls durch unser Serviceteam festgelegt.

Voraussetzungen für eine akzeptierte Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss unbenutzt und in einem neuwertigen Zustand sein.
• Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen vorhanden sein.
• Die Rücksendung sollte möglichst in der Originalverpackung erfolgen, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
• Sämtliche ursprünglichen Bestandteile wie Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und weitere mitgelieferte Materialien müssen vollständig zurückgesendet werden.
• Vorhandene Etiketten oder Versiegelungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt worden sein.

Produkte, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

Schritt 1: Anfrage beim Kundenservice

Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Ihre Bestellnummer;
• den Grund für die gewünschte Rückgabe oder den Umtausch;
• gegebenenfalls weitere relevante Informationen oder Nachweise.

Eine vollständige Angabe aller Informationen hilft uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Serviceteam die angegebenen Informationen anhand der Bestelldaten, Zahlungsinformationen und geltenden Rückgabebedingungen.

Anschließend erhalten Sie eine Rückmeldung per E-Mail mit den weiteren Schritten.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie von uns:

• die entsprechende Rücksendeadresse;
• weitere Hinweise zur Durchführung der Rücksendung.

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und nutzen Sie nach Möglichkeit einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.

Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung wird das Produkt durch unser Team überprüft.

Sobald bestätigt wurde, dass alle Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung oder der Umtausch entsprechend eingeleitet.

Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Die Auszahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Diese Vorgehensweise gewährleistet eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung der Rückzahlung.

Regelung der Rücksendekosten

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe:

Kostenübernahme durch den Kunden:

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Widerrufs ohne Produktmangel trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.

Kostenübernahme durch uns:

Bei beschädigten Produkten, fehlerhaften Artikeln oder Fehlern unsererseits übernehmen wir die vollständigen Versand- und Rücksendekosten.

In diesen Fällen kann je nach Situation ein kostenloser Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung angeboten werden.

Sollte ein Produkt nicht den Rückgabebedingungen entsprechen oder durch unsachgemäße Behandlung beschädigt worden sein, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.

Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, Rückgaben oder Umtauschen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Unser Team unterstützt Sie während des gesamten Prozesses und hilft Ihnen bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage.

E-Mail:
solutions@torlidorn.com

Telefon (Kundenservice):
+1 (228) 671-9126

Adresse:
7362 LOWER BAY RD, BAY SAINT LOUIS, MS 39520, United States

Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit, MEZ)