Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor Versand
Bestellungen können vor dem Versand jederzeit storniert werden. Unabhängig vom Grund der Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, gelten die regulären Rückgabebedingungen.

Rückgabe innerhalb der Widerrufsfrist
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland haben Sie das Recht, Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben oder umzutauschen, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nur in Ausnahmefällen möglich.

Defekte Produkte oder Bestellfehler
Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz. Die Entscheidung erfolgt abhängig vom jeweiligen Einzelfall.

Voraussetzungen für Rückgaben
Zur Annahme einer Rückgabe muss das Produkt unbenutzt und in neuwertigem Zustand sein. Es darf keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen aufweisen.
Nach Möglichkeit sollte die Originalverpackung verwendet werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Alle Bestandteile wie Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und weitere enthaltene Materialien müssen vollständig zurückgesendet werden.
Etiketten und Siegel dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Der Rückgabeprozess beginnt mit einer Anfrage beim Kundenservice. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund klar und vollständig an. Dies erleichtert die schnelle Bearbeitung.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Serviceteam die Bestellung anhand interner Systemdaten, Zahlungsinformationen und der Rückgabebedingungen. Anschließend erhalten Sie eine Rückmeldung per E-Mail mit den weiteren Schritten.

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und verwenden Sie nach Möglichkeit einen nachverfolgbaren Versanddienst.

Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird diese geprüft. Sobald festgestellt wird, dass die Bedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung oder der Umtausch freigegeben.

Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung zu gewährleisten.

Kostenregelung
Bei Widerruf ohne Produktmangel trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei defekten Artikeln oder Fehlern unsererseits übernehmen wir die vollständigen Versand- und Rücksendekosten. In diesen Fällen ist ein kostenloser Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung möglich.
Wenn das Produkt nicht den Rückgabebedingungen entspricht oder durch den Kunden beschädigt wurde, kann die Rückgabe abgelehnt werden.

Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Unser Team unterstützt Sie gerne bei jedem Schritt des Prozesses.

E-Mail:solutions@torlidorn.com

Telefon (Kundenservice):+1 (228) 671-9126

Adresse:7362 LOWER BAY RD,BAY SAINT LOUIS,MS 39520,United States

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)